Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik pengurusan IMB di DPM-PTSP Kabupaten Kampar dan faktor-faktor penghambatnya. Indikator penilaian yang dipergunakan meliputi reability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Penelitian ini berlokasi di DPM-PTSP Kabupaten Kampar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan mengambarkan suatu keadaan yang di…