Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru merupakan salah satu bandara internasional yang memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran mobilitas penumpang. Dalam memberikan pelayanan informasi kepada penumpang, peran Customer Service Officer (CSO) menjadi sangat krusial sebagai jembatan komunikasi antara pihak bandara dan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses kom…