Latar Belakang : Industri perhotelan merupakan penunjang majunya pariwisata disuatu daerah. Industri perhotelan perlu mendapatkan perhatian khusus sebagai peluang bisnis dalam perekonomian Indonesia untuk mendongkrak perekonomian nasional. Dalam pelayanan pelaku usaha terhadap konsumennya harus baik, karena terkadang pelayanan yang diberikan mengecewakan konsumen baik dalam fasilitas yang bersiā¦