Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan teknologi digital telah mendorong lembaga keuangan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan aplikasi dan layanan digital guna memenuhi kebutuhan masyarakat. Persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan digital merupakan faktor yang dapat memengaruhi keputusan seseorang untuk menjadi nasabah. Penelitian ini bertujua…