Permasalahan dalam penelitian ini berangkat dari belum optimalnya kinerja Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kota Dumai dalam memberikan pelayanan publik, yang ditandai dengan keterbatasan kapasitas sumber daya manusia, lemahnya penguatan organisasi, serta belum maksimalnya reformasi kelembagaan. Kondisi tersebut berdampak pada efektivitas penegakan Peraturan Daerah dan kualitas pelayanan k…