Perkembangan teknologi digital membuat pola transaksi masyarakat berubah dari transaksi langsung menjadi transaksi daring melalui platform perdagangan elektronik. Salah satu fitur yang sering digunakan oleh konsumen dalam platform tersebut adalah ulasan produk. Konsumen menulis ulasan berupa informasi kualitas produk, ungkapan perasaan, sikap, dan penilaian terhadap barang yang mereka terima. U…