Sudah menjadi salah satu tolak ukur dalam menilai keberhasilan program reformasi yang dilaksanakan pemerintah dilihat dari kualitas pelayanan publik. Dengan kata lain, pelayanan publik dan reformasi birokrasi merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Dalam hal ini, perwakilan Ombudsman Republik Indonesia yang berada ditingkat pusat ataupun daerah adalah yang paling berwenang untuk mengawa…