Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh penerapan prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja kualitas layanan di rumah sakit yang berlokasi di Kota Pekanbaru. Fokus penelitian diarahkan pada empat komponen utama TQM, yaitu Benchmarking, Pengembangan dan Pelatihan (Training and Development), Pengambilan Keputusan Berbasis Data (Data-Driven Decision Making), serta Ke…