PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG PEKANBARU ABSTRAK SISKA PUTRI 167210343 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) pelaksanaan Customer Relationship Management pada Bank BNI Cabang Pekanbaru, 2) mengetahui loyalitas nasabah pada Bank BNI Cabang Pekanbaru, dan 3) mengetahui hubungan antara Customer Relation…