Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana pengaruh customer dissatisfaction terhadap brand switching pada jasa transportasi online Gojek di Pekanbaru. Indikator pada variabel customer dissatisfaction mencakup ketidakpuasan secara keseluruhan, tidak sesuai harapan, dan perbandingan yang tidak ideal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi pengguna ja…