Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Sungai Sarik Kecamatan Kampar Kiri Kabupaten Kampar

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan Menganalisa bagaimana kemampuan kerja aparatur kantor desa dalam memberikan pelayanan Administrasi kepada masyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori menurut parasuraman e.al(1985) dalam tijtono dan candra (2012:78) meliputi Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Realibility), Daya Tangkap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empeti (empathy). Metode penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Adapun hasil penelitian tentang Kualitas pelayanan publik Di Kantor Desa Sungai Sarik Kecamatan Kampar Kiri Kabupaten Kampar. Yaitu kurang terlaksana dengan baik, kantor Desa Sungai Sarik sebagai pemberi layanan sebaiknya harus mementingkan kepentingan umum dari pada kepentingan pribadi dan selalu menjaga sikap dan karakter pegawai terhadap masyarakat juga tidak dikriminatif. Dan juga masih ditemui faktor-faktor penghambat seperti Dalam proses pelayanan publik tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diharapkan, masih terdapat faktor-faktor yang menghambat proses pelayanan publik, diantaranya sumber daya pegawai yang masih kurang dan dibuktikan dengan ketiadaan pegawai tetap di seksi pelayanan bagian pelayanan yang pastinya sudah menguasai yang berkaitan dengan proses pelayanan. Selain sumber daya pegawai faktor penghambat lain adalah sarana dan prasarana seperti tidak adanya tempat parkir sebagai tempat untuk meletakkan motor agar tidak kepanasan dan juga ruangan tunggu yang masih belum sesuai dengan standart. Mengenai jangka waktu yang diberikan terkait pembuatan KTP yang tidak sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan karena kurangnya pembuatan bahan dasar KTP. Keterlambatan ini dikarenakan kartu untuk pembuatan KTP sendiri harus menunggu kiriman dari kantor pusat yang membutuhkan waktu tidak sebentar. Itulah faktor utama yang menyebabkan jangka waktu pembuatan KTP tidak sesuai dengan jangka waktu yang seharusnya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 351 Tri K

Language

Indonesia

NPM

177310880

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik

Other Information

Petugas

Fajro

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment