Art Original

Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Indragiri Hulu

---

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN INDRAGIRI HULU RIDHO WAHYU SYAHPUTRA 197310022 ABSTRAK Sebagai lembaga pelayanan publik milik pemerintah, Rumah Sakit Umum Daerah Indrasari Rengat berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang berkualitas pada masyarakat. Fokus penelitian pada pelayanan pasien rawat inap di kelas C. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan rawat inap kelas C pada Rumah Sakit Umum Daerah Indrasari Rengat dan untuk mengetahui hambatan dalam pelayanan rawat inap kelas C pada Rumah Sakit Umum Daerah Indrasari Rengat . Teori dalam penelitian ini adalah teori dari Lupiyoadi dan menggunakan Indikator Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Fasilitas Fisik, Perhatian Pribadi, Kemampuan, Kerelaan dan Kepastian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik wawancara dengan melakukan wawancara kepada 4 pasien dan kepada 4 pegawai Rumah sakit. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan rawat inap kelas C pada Rumah Sakit Umum Daerah Indrasari Rengat Kabupaten Indragiri Hulu saat ini belum maksimal. Hal ini dapat dilihat dari Fasilitas Fisik Seperti di ruagan rawat inap, Perhatian Pribadi seperti perhatian terhadap pasien berbeda beda, Kemampuan Seperti untuk pasien bpjs yang dikesampingkan, Kerelaan seperti masih lamban dan kurang tanggapnya terhadap pasien. Kelengkapan sarana dan prasarana seperti fasilitas pelayanan agar lebih dievaluasi dan diperhatikan kelayakannya agar tetap bisa memberikan pelayanan maksimal pada pasien khusunya diruang rawat inap kelas C, kedisiplinan kesopanan dan keramahan masih kurang dilakukan oleh perawat, dan untuk dapat meningkatkan kenyamanan disarankan rumah sakit menjaga kebersihan toilet kamar perawatan. Sedangkan hambatan yang terjadi ialah fasilitas fisik yang masih kurang memadai, tenaga kesehatan yang tidak bersikap kurang peduli, dan adanya perbedaan sikap antara pasien umum dan bpjs. . Dari hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan rawat inap di rumah sakit umum daerah kabupaten Indragiri hulu dapat dikatakan sudah cukup berjalan dengan baik akan tetapi ada juga beberapa hal yang perlu diperbaiki agar terciptanya pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Kata Kunci : Pelayanan, Rumah Sakit Umum Derah Kabupaten Indragiri Hulu, Indikator Dimensi Kualitas Pelayanan

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 658.306 Rid A

Language

Indonesia

NPM

197310022

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Rawat Inap
Rumah Sakit Umum

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment