Art Original

Strategi Pemerintah Daerah Kabupaten Bengkalis Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Pelabuhan Roll Off-roll On (ro-ro) Air Putih Bengkalis

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi serta hambatan bagi pemerintah daerah dalam hal meningkatkan kualitas pelayanan pada Pelabuhan Ro-Ro Air Putih Bengkalis di Kabupaten Bengkalis. Adapun permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1. Kurangnya ketersediaan fasilitas pada Pelabuhan Ro-Ro Air Putih Bengkalis, khususnya bangku ruang tunggu. 2.Terjadinya penumpukan antrian yang panjang pada Pelabuhan Ro-Ro Air Putih Bengkalis akibat dari tidak tepatnya jadwal keberangkatan armada sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan .3. Adanya penerobosan antrian untuk memasuki armada oleh beberapa oknum diluar pihak yang diizinkan, akibat dari kurang tegasnya petugas dilapangan dalam menjalankan tugasnya. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep strategi publik yang dikemukakan oleh Geoff Mulgan, Indikator dalam penelitian ini meliputi Menentukan tujuan, Menganalisa Lingkungan, Menentukan Arah, Menentukan Tujuan, dan Menganalisa Pembelajaran. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif Kualitatif, data yang diperoleh melalui Wawancara, Observasi, serta Dokumentasi. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa Strategi yang dibentuk oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis adalah untuk meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat, strategi yang telah ditetapkan Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis dinilai mampu mencegah tejadinya penerobosan antrian, maupun mampu menata antrian menjadi lebih teratur, walaupun masih terdapat beberapa hambatan dalam pelaksanaan strategi ini nantinya, selain masalah komplain akibat kenaikan harga tiket penyebrangan yang dirasakan oleh masyarakat, permasalahan terkait pengetahuan masyarakat terkait dengan teknologi saat ini juga menjadi hambatan dikarenakan untuk kelancaran penerapan strategi ini diharapkan masyarakat mampu serta memahami terkait prosedur dan tatacara penggunaan sistem terkini. Dengan adanya strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Pelabuhan Ro-Ro Air Putih Bengkalis, penulis berharap agar strategi ini tidak menyulitkan para pengguna jasa penyebrangan, karena sejatinya tujuan meningkatkan pelayanan adalah mempermudah masyarakat bukan menyulitkan masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 320 M. Is S

Language

Indonesia

NPM

187310437

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan
Strategi
Pemerintah Daerah
Pelabuhan

Other Information

Petugas

Mia

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment