Image of Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (paten) Dalam Pengurusan Surat Pengantar E-ktp Di Kantor Camat Bengkalis Kabupaten Bengkalis
Bookmark Share

Art Original

Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (paten) Dalam Pengurusan Surat Pengantar E-ktp Di Kantor Camat Bengkalis Kabupaten Bengkalis

ABSTRAK RICKY NUGRAHA DWINATA Pelayanan E-ktp di Kantor Camat Bengkalis memiliki peran dalam memberikan kepuasan terhadap masyarakat namun kenyataannya masih banyak masyarakat belum puas akan pencapaian pelayanan yang diberikan. Pelayanan e-KTP di kantor Camat bengkalis masih belum terlaksana sesuai dengan standar operasional prosedur yang ditetapkan sehingga sebagian pemohon e-KTP belum diselesaikan tepat waktu. Pemberian kepuasan pelayanan E-ktp tidak terlepas dari Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta faktor hambatan Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Dalam Pengurusan E-Ktp Di Kantor Camat Bengkalis Kabupaten Bengkalis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui Observasi, wawancara dan Dokumentasi. Pembahasan Pelayanan E-ktp di Kantor Camat Bengkalis belum terlaksana dengan maksimal masih terdapat penyelesaian e-KTP tidak tepat waktu sehingga kurangnya kepuasan yang dirasakan masyarakat. Kesimpulan Pelayanan Pengurusan E-ktp belum terlaksana dengan maksimal hal ini dikarenakan masih kurangnya jumlah pegawai, loket pelayanan dan sarana prasarana pendukung dalam memberikan pelayanan. Saran peneliti yaitu camat hendaknya menambah jumlah pegawai khusus dalam pemberian pelayanan, loket pelayanan, dan menambah ruang khusus pelayanan serta melakukan evaluasi dalam meningkatkan pencapaian pelayanan

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (Fisipol) Pemerintahan 351 Ric K
246844
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Pemerintahan 351 Ric K
Language
Indonesia
NPM
177310258
Publisher
Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas
Pelayanan Publik
pengurusan E-ktp
Other Information
Petugas
Handi
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment