Art Original

Analisis Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-ktp) Pada Dinas Kependudukan Pencatatan Sipil Kabupaten Pelalawan

---

Penelitian ini dilaksanakan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pelalawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pelalawan dan permasalahan yang diteliti adalah untuk mengetahui faktor yang menyebabkan kurang maksimal kualitas pelayanan pada Dinas ini. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2011:53) bahwa dimensi kualitas pelayanan terdiri dari 5 (lima) dimensi, diantaranya yaitu Bukti langsung (Tangibles, Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empaty. Metode yang digunakan dala penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil analisa yaitu Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP pada kantor Disdukcapil Pelalawan dinilai dari dimensi Ketampakan fisik,seperti sarana dan prasarana kantor yang belum bisa dikatakan memadai, seperti masih banyak kekurangan komputer untuk menginput data masyarakat, jaringan wifi yang kurang bagus dan aliran listrik yang kadang suka mati mendadak. Kemudahan proses pelayanan yang belum terealisasi dengan baik, pegawai masih kurang ramah terhadap masyarakat yang ingin mengurus KK maupun KTP. Untuk Jaminan Waktu sudah memberikan jaminan penyelesaian berkas secara tepat waktu namun masyarakat harus menempuh perjalanan jauh untuk sampai ke kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil untuk dapat mengurus dan menyelesaikan berkas pengurusan dokumen secara keseluruhan dan selesai 14 hari kerja jika tidak ada kendala. Dalam penelitian ini penulis menemukan hambatan yaitu sarana dan prasarana di kantor Disdukcapil Pelalawan masih banyak yang kurang seperti komputer masih sedikit yang bisa dioperasikan, jaringan wifi tidak beroperasi dengan baik, dan aliran listrik PLN yang kadang suka mati mendadak membuat kinerja penginputan data menjadi macet. saran yang penulis berikan dalam penelitian ini Seharusnya kepala Dinas Kependudukan dan Kependudukan Pencatatan Sipil Pelalawan menyediakan lebih banyak lagi sarana dan prasarana agar kinerja pegawai. Perlu adanya evaluasi untuk pegawai yang masih tidak bekerja dengan maksimal, perlu adanya sosialisisasi program kartu tanda penduduk kepada masyarakat supaya masyarakat tahu dengan adanya program ini

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 320 Yog A

Language

Indonesia

NPM

177310601

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan
Kualitas
E-KTP

Other Information

Petugas

Mia

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment