Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aulia Kopi Peranap Kabupaten Indragiri Hulu

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aulia Kopi Peranap Kabupaten Indragiri Hulu. Peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan cara survei untuk memperoleh data primer. Data dikumpulkan melalui pengumpulan kuesioner kepada pelanggan Aulia Kopi sebanyak 96 orang. Kemudian data yang terkumpul dikelompokkan sesuai kategori, lalu dianalisis secara mendalam untuk dapat ditarik kesimpulan penelitian dengan menggunakan alat analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aulia Kopi Peranap. Artinya kualitas layanan yang ada sangat baik telah diberikan Aulia Kopi Peranap melalui dimensi tangible, reliability, responsivenness, assurances, dan emphaty, sehingga memuaskan pelanggan yang datang berkunjung yakni dengan kepuasan pelanggan dan oleh faktor lain (epsilon) lokasi, harga, produk, dan sebagainya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 650 Meld P

Language

Indonesia

NPM

175210715

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Afrilla

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment