Art Original

Analisis Pelayanan Pengurusan Kartu Tamda Penduduk Elektronik (e-ktp) Di Kecamatan Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Kualitas Analisis Pelayanan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-Ktp) Di Kecamatan Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir. Indikator penelitian yang digunakan penulis pada penlitian ini ada 5 (lima) yaitu: Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Tipe penelitian yang berlokasi di Kecamatan Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir digunakan metode penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan Kualitatif. Dimana langsung melakukan penelitian ke Kantor Camat Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir agar mendapatkan permasalahan yang ada berdasarkan dengan fakta yang bersifat aktual pada saat meneliti dengan menggunakan tipe penelitian survey deskriptif dengan wawancara, observasi , dan dokumentasisebagai alat untuk mengumpulkan data. Teknik pengambilan informan penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu cara penentuan informan berdasarkan kepada ciri-ciri yang dimiliki subjek sesuai dengan tujuan penelitian. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Analisis Pelayanan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronikdi Kecamatan Bagan Sinembah memiliki kendala dalam sarana dan prasana dalam pelayanan seperti jaringan yang tidak bagus mengakibatkan pelayanan tertunda, faktor jarak tempuh yang jauh dalam pengambilan e-ktp ke Disdukcapil mengakibatkan masyarakat lebih memilih mengurusnya melalui calo. Dan juga kurangnya ketelitian pegawai dalam melayani masyarakat sehingga masyarakat merasa kurang puas.Saran dari peneliti dalam penelitian ini yaitu disarankan agar para pegawai memberikan pelayanan yang lebih maksimal.dan juga agar pemerintah daerah di Rokan Hilir bisa menempatkan UPTD Dukcapil di Kecamatan Bagan Sinembah. Kata Kunci: ,

---

Availability

Detail Information

Call Number

304.6

Language

Indonesia

NPM

177310446

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2021

Keyword(s)

Analisis
Kualitas Pelayanan,e-Ktp

Other Information

Petugas

Teguh

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment