Art Original

Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Siak

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada RSUD Kabupaten Siak. Populasi yang dijadikan sebagai objek penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Umum Kabupaten Siak khususnya pasien rawat jalan sebanyak 10.337 orang. Untuk menentukan ukuran sampel dari suatu populasi dapat menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di RSUD Siak ditinjau dari variabel tangible, empathi, reliability, responsiveness, dan assurance sudah baik dengan skor rata-rata 366. Namun masih ada sebagian besar responden yang memberikan jawaban kurang baik. Untuk tangible skor tertinggi untuk fasilitas dan peralatan dan skor terendah untuk ketersediaan peralatan medis. Variabel empathy, skor tertinggi untuk kemudahan dalam mendapatkan pelayanan, dan skor terendah adalah pelayanan petugas medis dengan komunikasi yang baik. Reliability, skor tertinggi adalah prosedur pelayanan yang jelas, adapun skor terendah adalah ketelitian perawat dan pegawai RSUD Siak dalam kerja. Variabel responsiveness, skor tertinggi untuk pelayanan yang cepat, dan skor terendah adalah ketepatan perawat dan pegawai dalam memberikan pelayanan. Variabel assurance, skor tertinggi untuk keramahtamahan perawat dan pegawai RSUD Siak, skor terendah untuk kemampuan perawat dan pegawai dalam memberikan pelayanan

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajmen 641.57 Yul a

Language

Indonesia

NPM

185210744

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan
Kualitas

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment