Art Original

Efektivitas Kualitas Pelayanan Publik Bagi Pengunjung Perpustakaan Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kabupaten Rokan Hilir

---

EFEKTIVITAS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BAGI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN ROKAN HILIR ABSTRAK Pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Rokan Hilir sesuai dengan Standar Operasional Pelayanan meliputi Pelayanan Administrasi, Pelayanan Peminjaman Bahan Perpustakaan dan Pelayanan Pengembalian Bahan Perpustakaan. Pelayanan dinilai berdasarkan lima variabel yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil dari kelima variabel pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Rokan Hilir belum dilaksanakan secara optimal. Adapun faktor yang menghambat pelayanan adalah kurangnya sumber daya manusia yang kompeten, penguasaan koleksi buku-buku yang tersedia oleh pegawai tergolong rendah dan daya tanggap pegawai bagian peminjaman buku yang tidak membantu dalam pencarian buku atau pengunjung yang dinilai tidak sabar dan tidak menjaga kepercayaan dengan merusak fasilitas seperti merobek atau mencoret buku bahkan menghilangkan bahan perpustakaan. Kata Kunci : Pelayanan, Perpustakaan, Variabel, Pegawai.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 303.38 Dip e

Language

Indonesia

NPM

207121118

Publisher

Administrasi Pubik : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Pelayanan
Variabel
Perpustakaan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment