Art Original

Analisis Kualitas Layanan Masyarakat Dalam Melakukan Pengurusan Kartu Ak-1 Pada Dinas Tenaga Kerja Kota Dumai

---

Kartu AK1 atau Kartu Tanda Pencari Kerja di Kota Dumai memiliki fungsi penting sebagai identitas resmi pencari kerja yang terdaftar di Disnaker dan sebagai syarat administrasi dalam melamar pekerjaan. Namun, proses pengurusan AK1 di Kota Dumai masih dihadapkan pada berbagai permasalahan, seperti prosedur yang berbelit, keterbatasan jam layanan dan petugas, kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur, keterbatasan akses bagi masyarakat pinggiran, minimnya sosialisasi manfaat AK1, dan belum terintegrasinya layanan digital untuk pengurusan AK1. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis Kualitas Layanan Masyarakat dalam melakukan pengurusan kartu AK-1 pada Dinas Tenaga Kerja Kota Dumai berdasarkan indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Tipe penelitian adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara serta analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data dalam situs yang dikembangkan oleh Miles Huberman. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas Layanan Masyarakat dalam melakukan pengurusan kartu AK-1 pada Dinas Tenaga Kerja Kota Dumai secara keseluruhan, pelaksanaan menunjukkan kecenderungan yang positif dan telah memenuhi sebagian besar indikator keberhasilan. Namun, untuk lebih meningkatkan kualitas layanan, perlu adanya perhatian terhadap beberapa aspek, seperti meningkatkan kesabaran petugas, memberikan informasi yang lebih jelas mengenai waktu dan status permohonan, serta memperbaiki fasilitas ruang tunggu untuk kenyamanan pemohon.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

237121021

Publisher

Administasi Publik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Kualitas, Layanan, Pengurusan, AK-1.

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment