Art Original

Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Silawo Di Kelurahan Bangsal Aceh Kecamatan Sungai Sembilan Kota Dumai

---

INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SILAWO DI KELURAHAN BANGSAL ACEH KECAMATAN SUNGAI SEMBILAN KOTA DUMAI ABSTRAK NANDA VIVI DARTATI Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Silawo di Kelurahan Bangsal Aceh. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan pengambilan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi yang dikemudian dianalisis secara kualiatif dengan teknik interaktif model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Silawo telah memenuhi aspek relative advantage seperti adanya keuntungan bagi petugas dan masysrakat, memberikan kenyamanan dan kemudahan serta kecepatan layanan. Aspek compability yaitu telah sesuai kebutuhan layanan yang serba digital/online dan telah disesuaikan dengan pengalaman layanan manual sebelumnya. Aspek complexity, yaitu cenderung tidak rumit baik bagi petugas dan admin dalam memproses permohonan administrasi kependudukan, begitupula dengan masyarakat yang hanya menyerahkan berkas tanpa harus mengurus secara mandiri. Aspek trialability, yaitu hanya memungkinkan atau hanya bisa dicoba oleh petugas operator dan admin sedangkan aparat kelurahan lainnya atau masyarakat tidak bisa mencoba karena tidak punya ijin akses dari Disdukcapil. Aspek observability, yaitu mudah diamati oleh petugas operator dan admin yang sewaktu-waktu ingin mengecek status permohonan yang sudah dikirimkan ke Disdukcapil. Akan tetapi masih terdapat kendala seperti aplikasi Silawo sering mengalami trouble/maintenance yang pada akhirnya kecepatan layanan dapat menurun, serta aplikasi hanya dapat diakses oleh operator dan admin kelurahan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 657.661 Nan i

Language

Indonesia

NPM

217121015

Publisher

Adminisrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Inovasi
Pelayanan Publik
& Administrasi Kependudukan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment