Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Asuransi Wahana Tata Cabang Pekanbaru
Bookmark Share

Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Asuransi Wahana Tata Cabang Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Asuransi Wahana Tata Pekanbaru dengan menggunakan dua variabel yaitu variabel kualitas pelayanan (X) dan variabel kepuasan pelanggan (Y). Indikator dari kualitas pelayanan yang digunakan adalah keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (asurance),empati (emphaty), dan bukti fisik (tangible). Variabel kepuasan pelanggan yaitu kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Penelitian ini berlokasi di PT Asuransi Wahana Tata Pekanbaru dengan menggunakan tipe penelitian deskriptif yang memprioritaskan kuesioner sebagai alat pengumpul data dan kondisi dari empiris lokasi penelitian. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini pelanggan yang ada di PT Asuransi Wahana Tata Pekanbaru. Sampel dari penelitian ini berjumlah 68 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah incidental sampling. Berdasarkan variabel kualitas pelayanan (X) = nilai t hitung 13,815> dan t tabel 1,667 dengan nilai signifikansi 0,05 yaitu 0,000. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Asuransi Wahana Tata Pekanbaru. Untuk hasil yang dilakukan memproleh hasil variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Asuransi Wahana Tata Pekanbaru sebesar 74,3% dan sisanya 25,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini seperti word of mouth, citra merek, harga, loyalitas pelanggan, kualitas produk,kelengkapan produk, keputusan pembelian dan lain-lain

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Sosial Dan Ilmu Politik) Bisnis 025 Sha P
251303
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
-
Language
NPM
207210476
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment