Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Tk. Iii Pekanbaru

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. III PEKANBARU ABSTRAK Hainun Besari Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru, penelitian ini menggunakan Variabel Kualitas Pelayanan, Inovasi Layanan, dan Kepuasan Pasien. Tipe penelitian ini menggunakan Deskriptif Kuantitatif, Karena penulis bermaksud memberikan hasil analisa dan informasi terhadap objek penelitian, yang diteliti dengan menggunakan metode Kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan: Observasi, Kuisioner, Wawancara dan Dokumentasi. Penulis menggunakan teknik analisis data Kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui hasil penelitian ini menujukan bahwa Kualitas Pelyanan dan Inovasi Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru. Berdasarkan analisis regresi linear berganda diperoleh nila R Square sebesar 74,7% artinya Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru sebesar 74,7%, sedangkan sisanya sebesar 25,3% menggambarkan variabel bebas lainnya yang tidak diamati dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Inovasi Layanan, Kepuasan Pasien

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi 610.696 Hai p

Language

Indonesia

NPM

227122065

Publisher

Administrasi Pubik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment