Art Original

Analisis Kualitas Layanan Pemeriksaan Kedatangan Kapal Wilayah Kantor Induk Di Lingkungan Kerja Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Dumai

---

ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEMERIKSAAN KEDATANGAN KAPAL WILAYAH KANTOR INDUK DI LINGKUNGAN KERJA BALAI KEKARANTINAAN KESEHATAN KELAS I DUMAI ABSTRAK Oleh FITRI YANTI Pelayanan pemeriksaan kedatangan kapal merupakan salahsatu upaya cegah tangkal keluar atau masuknya penyakit dan/atau faktor risiko kesehatan di wilayah kerja pelabuhan, bandar udara, dan pos lintas batas darat negara. Pemeriksaan kedatangan kapal dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Pemeriksaan yang dilakukan pada pemeriksaan kapal antara lain pemeriksaan dokumen kesehatan kapal, pelanggaran karantina, pemeriksaan sanitasi kapal dan vektor, serta pemeriksaan kesehatan awak kapal dan penumpang. Pelayanan pemeriksaan kedatangan kapal masih ditemukan beberapa permasalahan yaitu kurangnya kemampuan/kompetensi petugas dalam berkomunikasi dalam penggunaan bahasa inggris atau bahasa asing, adanya keluhan/komplain agen pelayaran karena keterlambatan petugas boarding, petugas tidak dapat dihubungi dan terjadinya error system/down server pada aplikasi online, petugas teknis kekarantinaan yang masih terbatas. sarana dan prasarana belum memadai. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis Kualitas layanan pemeriksaan kedatangan kapal dan mengidentifikasi faktor-faktor penghambat berdasarkan indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Jenis penelitian adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara serta analisis data menggunakan teknik analisis data yang dikembangkan oleh Miles Huberman. Hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas layanan pemeriksaan kedatangan kapal secara keseluruhan, pelaksanaan menunjukkan kecenderungan yang positif dan telah memenuhi sebagian besar indikator keberhasilan. Namun, untuk lebih meningkatkan kualitas layanan, perlu adanya perhatian terhadap beberapa aspek, seperti petugas harus siap dan tanggap dalam bertugas 1x24 jam, meningkatkan kompetensi petugas dalam berkomunikasi yang baik, dan meningkatkan kepedulian kepada pengguna jasa/agen pelayaran. Kata Kunci : Kualitas, Layanan, Pemeriksaan Kedatangan Kapal

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 651.2 Fit a

Language

Indonesia

NPM

237121048

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas
Pemeriksaan Kedatangan Kapal

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment