Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Di Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik pasca pemekaran di Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru. Pemekaran kecamatan sberpotensi mempegaruhi berbagai aspek pelayanan publik serta kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator Tangible (Berwujud), pengadaan fasilitas dan perbaikan ruang kantor masih terus dilakukan untuk meningkatkan sarana dan prasarana yang memadai, meskipun akses pengurusan pelayanan relatif mudah. Namun, terdapat kekurangan dalam penyampaian informasii terkait persyaratan pelayanan, sehingga banyak masyarakat yang belum mengetahuii persyaratannya. Pada indikator Reabilitas, SOP Kantor Kecamatan Tuah Madani dapat diakses di website resmi instansi. Hal ini menunjukkan transparansi dalam prosedur pelayanan. Namun, meskipun SOP sudah jelas, kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan masih perlu ditingkatkan. Perlunya pelatihan yang diterima oleh pegawaidalam memberikan pelayanan yang profesional dan pelatihan teknologi agar mempercepat pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Dalam Indikator Responsivenes (Ketanggapan), pelayanan dianggap epat oleh masyarakat, namun kinerja beberapa pegawai masih perlu ditingkatkan. Di indikatora Assurance (Jaminan), ketepatan waktu pelayanan sudah cukup baik, tetapi masyarakat berharap agar seluruh proses pengurusan bisa diselesaikan lebih cepat. Kebijakan jaminan biaya yang diterapkan di kanotr kecamatan Tuah Madani juga sangat membantu masyarakat, mengurangi beban biaya dalam pengurusan administrasi, dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Di masa depan,, diharapkan kebijakan serupa tetap ada dan semakin banyak yang berpihak pada masyarakat. Terakhir pada indikator Empaty, pegawai keamatan Tuah Madani sudah cukup memprioritaskan kepuasan masyarakat dalam satiap layanan. Masyarakat memberikan penilaian positif terhadap pegawai yang mampu memberikan penjelasan yang jelas dan ramah saat melayani. Dampak pemekaran terhadap kualiitas pelayanan kecamatan Tuah Madani antara lain adalahh perbaikan kualitas pelayanan oleh pegawai, peningkatan kemudahan dalam pelaksanaan pelayanan pemerintahan, serta pemangkasan rentang kendali dalam pengambilan keputusan. Hal ini berpotensi mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Secara keseluruhan, meskipun ada beberapa kendala yang perlu diperbaiki, kualitas pelayanan pasca pemakaran di keamatan Tuah Madani menunjukkan perkembangan yang positif dan dapat terus ditingkatkan di masa mendatang.

---

Availability

Detail Information

Call Number

352.14

Language

Indonesia

NPM

187310516

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan Publik,
Pemekaran

Other Information

Petugas

Teguh

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment