Art Original

PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE YANG MENERIMA PRODUK BERBEDA DENGAN YANG DI DESKRIPSIKAN PADA TOKO KANVASKU_PEKANBARU

---

Perkembangan teknologi telah mengubah cara transaksi jual beli, terutama
dengan munculnya platform e-commerce seperti Shopee. Namun, dalam
praktiknya, banyak konsumen menghadapi permasalahan ketika produk yang
diterima berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh penjual. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi konsumen yang mengalami
ketidaksesuaian produk dalam transaksi di Shopee, khususnya pada toko
Kanvasku_Pekanbaru, serta mengidentifikasi kendala dalam memperoleh
perlindungan hukum yang efektif.
Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini, yaitu: 1) Bagaimana
perlindungan hukum yang tersedia bagi konsumen yang menerima produk berbeda
dari deskripsi pada aplikasi Shopee pada toko Kanvasku_Pekanbaru. 2) Apa saja
kendala dalam mendapatkan perlindungan hukum bagi konsumen yang berkaitan
dengan produk yang tidak sesuai deskripsi, dan sejauh mana efektivitas mekanisme
penyelesaian tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode empiris dengan pendekatan deskriptifanalitis.

Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan wawancara dengan
konsumen yang mengalami kasus serupa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perlindungan hukum bagi konsumen telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Nomor 11
Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Namun, efektivitas
pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala, seperti kurangnya
pemahaman konsumen terhadap hak-haknya, lemahnya mekanisme penyelesaian
sengketa oleh platform e-commerce, serta minimnya pengawasan dari pihak
berwenang.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa meskipun regulasi telah
mengatur perlindungan konsumen dalam transaksi elektronik, implementasinya
masih perlu diperkuat. Diperlukan peningkatan kesadaran hukum bagi konsumen
serta perbaikan sistem penyelesaian sengketa oleh platform e-commerce agar hakhak
konsumen
lebih
terjamin.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

211010207

Publisher

Ilmu Hukum : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata kunci: Shopee, Perlindungan Konsumen, Transak

Other Information

Petugas

Furqan

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment