Text

Pengaruh (customer bonding) ikatan pelanggan dan (Trust) kepercayaan terhadap (repurchase intention) niat membeli kembali pada CV. Virgo nusanatara pekanbaru

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami dan manganalisis pengaruh customer bonding dan trust terhadap repurchase intention pada CV. Virgo Nusantara Pekanbaru yang berlokasi di jalan kartama. Selain itu penelitian ini ingin menggali pandangan konsumen seberapa penting terhadap customer bonding (ikatan pelanggan) dan trust (kepercayaan). Customer bonding dalam penelitian ini diukur melalui empat indikator utama yaitu awerness (kesadaran), exploration, relationship improvment (perbaikan hubungan, dan komitmen. Sementara itu variabel trust (kepercayaan) di lihat berdasarkan keamanan bertransaksi, melindungi privasi, pelayanan baik, dan terdapat pemikiran untuk mempercayai. Adapun repurchase intention ditinjau dari beberapa indikator seperti minat pembelian, pembelian antara 1 sampai 3 bulan dan setelah pembelian ulang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental samplin yakni semua sampel yang tidak terencana, dimana peneliti memilih sampel secara kebetulan, tanpa perencanaan atau kreteria khusus, sampel diambil siapa saja yang ditemui di tempat penelitian dengan jumlah responden sebanyak 95 orang. Data di kumpulkan melalui berbagai metode, antara lain kuisioner, observasi, wawancara, dan dokumentas. Untuk analisis data data pada penelitian ini menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana dan berganda, uji hipotesis serta analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel customer bonding dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada CV. Virg Nusantara pekanbaru

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

English

NPM

217210449

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata kunci : customer bonding, trust, repurchase i

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment