Text

EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE SIGNAL DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DI SAMSAT KOTA DURI

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas aplikasi mobile signal dalam peningkatan pelayanan di samsat kota duri, karena masih rendahnya penggunaan aplikasi SIGNAL setelah di terapkan pada tahun 2021 yang bisa dapat dilihat masih banyaknya masyarakat kota Duri yang melakukan transaksi secara manual ke kantor bersama samsat duri, sedangkan Samsat telah menyediakan aplikasi untuk mempermudah masyarakat dalam pembayaran pajak atapun transaksi lain. Tipe penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Campbell pada efektivitas yang memiliki 5 (lima) indikator yaitu indikator keberhasilan program yang masih kurang menjangkau masyarakat, indikator keberhasilan sasaran masih kurang dalam edukasi, sosialisasi dan pendampingan kepada masyarakat, serta indikator kepuasan terhadap program yang perlu pengembangan fitur, indikator tingkat input dan output sudah menunjukkan hasil positif, dan indikator pencapaian tujuan menyeluruh yang masih perlu ada perbaikan dalam sistem digital maupun manual. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa temuan penelitian menunjukkan bahwa terdapat keterbatasan dalam menguasai teknologi terutama saat memanfaatkan aplikasi SIGNAL pada golongan yang lebih tua, dalam pemanfaatan aplikasi tersebut masih terjadi error dialami oleh masyarakat. Pihak kepolisian dan Samsat perlu melakukan sosialisasi secara berkala dan komprehensif kepada masyarakat terutama yang tinggal di desa dengan melakukan sosialisasi ke desa-desa.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 651.8 Lil e

Language

Indonesia

NPM

217110307

Publisher

Adminisrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan
efektivitas
SIGNAL

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment