Text

AKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL SUB SEKSI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI PEKANBARU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana aktivitas komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh Sub Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIKIM) Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Komunikasi interpersonal merupakan salah satu faktor kunci dalam membangun hubungan antara petugas dengan masyarakat agar tercipta pelayanan yang efektif, responsif, dan transparan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pegawai Sub Seksi TIKIM dan masayrakat pemohon layanan keimigrasian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh petugas TIKIM telah mencerminkan prinsip-prinsip keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Kegiatan-kegiatan tersebut berperan penting dalam menyampaikan informasi pelayanan, menanggapi keluhan, dan menjalin hubungan interpersonal yang baik dengan masyarakat. Namun penelitian ini juga menemukan adanya kendala seperti keterbatasan pelatihan komunikasi, keterlambatan respon, serta belum optimalnya pemanfaatan teknologi informasi. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi interpersonal dan digitalisasi pelayanan menjadi strategi penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

219110153

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kantor Imig

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment