Text

TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN KOPERASI PETANI SAWIT MAKMUR SEJAHTERA (KOPSA MAS) DI DESA TANAH TINGGI KECAMATAN TAPUNG HILIR KABUPATEN KAMPAR PROVINSI RIAU

---

ABSTRAK Khoiry Reza Andika (184210462), Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan Koperasi Petani Sawit Makmur Sejahtera (Kopsa Mas) Di Desa Tanah Tinggi Kecamatan Tapung Hilir Kabupaten Kampar Provinsi Riau Dibawah Bimbingan Assoc. Prof. Dr. Ir. Septina Elida, M.Si Selaku Dosen Pembimbing. Koperasi Petani Sawit Makmur Sejahtera (KOPSA MAS) merupakan koperasi yang bergerak dalam penjualan TBS kelapa sawit ke perusahaan inti, kredit bagi anggota, penyedia sarana pengangkutan TBS ke perusahaan inti, waserda, saprodi dan bangunan. Kurangnya partisipasi anggota terhadap penggunaan jasa dan pemupukan modal seperti simpanan sukarela dan tabungan anggota sehingga membuat koperasi lemah dalam sistem keuangan atau permodalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) Karakteristik dan profil anggota KOPSA MAS. 2) Tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan yang diberikan KOPSA MAS. 3) Strategi peningkatan pelayanan terhadap kepuasan anggota KOPSA MAS di Desa Tanah Tinggi Kecamatan Tapung Hilir Kabupaten Kampar Provinsi Riau. Penelitian ini dilakukan selama 6 bulan menggunakan metode accidental sampling sampel sebanyak 64 orang. Data yang digunakan merupakan data primer dan skunder yang terdiri dari data deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Hasil yang didapat dari penelitian ini berupa 1.a) Karakteristik anggota KOPSA MAS memiliki rata-rata umur 44 tahun (produktif), jenis kelamin laki-laki 61 orang dan perempuan 3 orang, tingkat pendidikan anggota 10,4 tahun (Setara SMA), dan jumlah tanggungan keluarga yaitu 3,11 orang. 1.b) Profil usaha terdiri dari sejarah KOPSA MAS dengan jajaran pengurus yakni: Surono (ketua), Eko Feri Fidianto (sekretaris), Tukiran (bendahara), Juman (ketua badan pengawas), Eko Bawono dan Ahmad Baidawi (anggota badan pengawas 1 dan 2). Bentuk usaha koperasi ada 2 yakni koperasi konsumen dan koperasi produsen. Luas usaha koperasi berstatus tempat permanen, bangunan besar dan strategis. Struktur organisasi KOPSA MAS lengkap.2). Hasil analisis IPA menunjukan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kinerja yaitu ketersediaan input koperasi dan jaminan kejujuran pengurus dalam hal audit keuangan. Adapun atribut yang dipertahankan kinjerjanya yaitu kerapian pakaian, pembagian SHU tepat waktu, kesigapan pengurus, pemberian informasi yang jelas, jaminan keamanan anggota, keterampilan dan pengetahuan pengurus, keramahan pengurus, kesabaran pengurus, pengurus mengenal semua anggota. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 86,27 yang artinya sangat puas. 3).Strategi palayanan anggota yaitu: (a) Tangibless; Teknologi penunjang dan ketersediaan papan pengumuman, (b) reliability; Pembagian SHU tepat waktu, (c) responsiveness; ketanggapan memperbaiki akses jalan, (d) assurance; Jaminan kejujuran pengurus dalam hal keuangan, (e) empathy; Memberikan hadiah pada anggota aktif dan pada saat peringatan hari besar. Kata Kunci: Koperasi Kelapa Sawit, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA).

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

184210477

Publisher

Agribisnis : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci: Koperasi Kelapa Sawit, Customer Satisf

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment