Text

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SAYUR ONLINE DI WARUNG SEGAR KOTA PEKANBARU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karaktersitik konsumen, karakteristik pembelian dan profil usaha Warung Segar, tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen dalam pembelian sayur online, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian sayur online serta strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen dalam pembelian sayur online di Warung Segar Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Sampel terpilih berjumlah 90 konsumen dengan purposive sampling. Analisis desktiptif digunakan untuk menganalisis karaktersitik konsumen, karakteristik pembelian dan profil usaha Warung Segar dan startegi pemasaran. Tingkat kepuasan konsumen dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dan tingkat loyalitas konsumen dianalisis menggunakan Analisis Deskriftif Kualitatif. Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada umumnya konsumen Warung Segar Kota Pekanbaru berada pada kelompok usia produktif dengan dominasi jenis kelamin Perempuan dan status pernikahan mayoritas menikah, aspek pekerjaan sebagian besar konsumen sebagai pegawai swasta, ibu rumah tangga dan pegawai negeri sipil dan tingkat Pendidikan sebagian besar konsumen berada pada tingkat sarjana serta tingkat pendapatan rata-rata konsumen berada pada kisaran Rp 4.264.111. Tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian sayur online sebesar 67,50% yang berarti bahwa mayoritas konsumen kurang puas terhadap kinerja Warung Segar dan tingkat loyalitas konsumen dalam pembelian sayur online di Warung Segar mencapai 72,22%. Menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas terhadap Warung Segar. Pengaruh dimensi pembentuk kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian sayur online di Warung Segar Kota Pekanbaru berpengaruh secara signifikan dengan R2 sebesar 63,1%, dimana kepuasan konsumen terhadap produk memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen secara keseluruhan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Agribisnis 381.3 Ren p

Language

Indonesia

NPM

214222019

Publisher

Manajemen Agribisnis S2 : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kepuasan Konsumen
Sayur Online
Loyalitas Konsumen

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment