Text

EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN TEMBILAHAN KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

---

EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN TEMBILAHAN KABUPATEN INDRAGIRI HILIR ABSTRAK OLEH: ELIN SARI Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan pelayanan PATEN di kecamatan Tembilahan serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam penyelenggaraannya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Camat, Kasi Pelayanan Terpadu, Tenaga Operator, serta masyarakat yang menerima layanan. Analisis data dilakukan dengan pendekatan evaluasi kebijakan publik menurut William N. Dunn yang mencakup enam indikator: Efektivitas, Efisiensi, Kecukupan, Perataan, Responsivitas, dan Ketepatan. Hasil penelitian menujukkan bahwa pelayanan PATEN di Kecamatan Tembilahan sudah berjalan cukup baik, ditandai dengan pelayanan yang cepat, ramah, serta kemudahan dalam pengurusan administrasi. Namun, masih terdapat beberapa hambatan, di antaranya kelengkapan berkas masyarakat yang sering tidak sesuai SOP, keterbatasan kedisiplinan aparatur terkait jam pelayanan, serta adanya pungutan tidak resmi yang menimbulkan ketidaknyamanan. Disarankan agar pemerintah kecamatan meningkatkan kedisplinan aparatur, memperkuat pengawasan terhadap prosedur pelayanan, serta memberikan sosialisasi yang lebih intensif kepada masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan PATEN secara berkelanjutan. Kata Kunci: Evaluasi, Pelayanan Publik, PATEN, Kecamatan, Pemerintah Daerah.

---

Availability

Detail Information

Call Number

pemerintahan 352.13 Eli e

Language

Indonesia

NPM

217310290

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kecamatan
Pelayanan Publik
Evaluas
Paten
Pemerintah Daerah.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment