Text

PELAYANAN STREET LEVEL BUREAUCRACY PEMBUATAN AKTA KEMATIAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKKANBARU

---

Penelitian ini mengkaji pelayanan street-level bureaucracy dalam proses pembuatan akta kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini adalah rendahnya kesadaran dan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya melaporkan kematian secara tepat waktu, serta berbagai kendala teknis seperti gangguan sistem layanan online yang sering terjadi dan dapat berlangsung berhari-hari sehingga menghambat proses pelayanan. Hal tersebut menyebabkan masyarakat enggan mengurus akta kematian meskipun dokumen ini sangat penting untuk administrasi hukum dan kependudukan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi Seksi Inovasi Pelayanan, Seksi Pengelolaan Teknologi Informasi dan SDM, serta masyarakat yang mengurus akta kematian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Disdukcapil Pekanbaru dalam pelayanan akta kematian dilakukan melalui peningkatan pelayanan offline dan pengembangan pelayanan online yang memungkinkan pemohon mencetak dokumen secara mandiri. Namun, implementasi strategi ini masih menghadapi hambatan seperti belum adanya petugas khusus yang menangani akta kematian, keterbatasan sumber daya manusia, gangguan sistem informasi kependudukan, serta belum adanya sanksi tegas bagi masyarakat yang tidak melaporkan kematian. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa perilaku, diskresi, serta beban kerja street-level bureaucrats sangat memengaruhi kualitas pelayanan akta kematian. Perbedaan kemampuan petugas, rutinisasi prosedur ketika antrean tinggi, serta variasi dalam verifikasi berkas menyebabkan ketidakkonsistenan pelayanan di lapangan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas SDM, optimalisasi teknologi informasi, serta penguatan sosialisasi kepada masyarakat merupakan langkah penting untuk meningkatkan efektivitas pelayanan akta kematian di Kota Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

207110383

Publisher

Adminisrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kata Kunci: Street-Level Bureaucracy, Pelayanan Pu

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment