Image of PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU SUDIRMAN
Bookmark Share

Text

PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU SUDIRMAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru Sudirman. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode deskriptif kuantitatif yang menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui wawancara atau interview serta kuisioner penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru Sudirman sebanyak 100 orang nasabah. Analisis data yang akan dilakukan untuk menguji penelitian ini adalah dengan metode Partial Least Square (PLS). Metode PLS dipilih berdasarkan penelitian terdahulu dan dipertimbangkan bahwa dalam penelitian ini terdapat dua variabel laten yang dengan indikator formative. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah.

Availability
#
Manajemen (Pascasarjana) Location name is not set
ETD4010II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
-
Language
Indonesia
NPM
225222039
Publisher
Magister Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kata Kunci : Kepercayan Nasabah, Kualitas Pelayana
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment