Text

KUALITAS PELAYANAN BAGIAN PROTOKOL DAN KOMUNIKASI PIMPINAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN PELALAWAN

---

Tujuan penelitian ini untuk mengungkapkan kualitas pelayanan Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih ditemukannya berbagai kendala dalam pelaksanaan pelayanan, seperti keterbatasan sumber daya manusia, tingginya intensitas kegiatan pimpinan, serta belum optimalnya koordinasi dan pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung pelayanan keprotokolan dan komunikasi pimpinan. Teori kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pimpinan yaitu Bukti Fisik/Berwujud (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty). Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini terdiri dari 6 orang dengan Kepala Bagian Protokol dan Komunikasi sebagai key informan. Teknik pengumpulan data dengan wawancara serta analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data dalam situs yang dikembangkan oleh Miles Huberman. Hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Belum Optimal, dan perlu ditingkatkan berdasarkan indikator Daya tanggap (responsiveness) dan Empati (empahty) pelayanan hal ini dikarenakan protokoler memang dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi dengan berbagai pihak sehingga dapat terlaksana dengan baik pelayanan kepada pimpinan. Hal tersebut bertujuan memudahkan protokoler untuk berkoordinasi mengenai kegiatan atau agenda yang akan dilaksanakan oleh pemerintah daerah

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 351.17 Gin K

Language

Indonesia

NPM

247121006

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Protokol dan Komunikasi Pimpinan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment