Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO CAMPUS DI JL. AIR DINGIN KOTA PEKANBARU
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO CAMPUS DI JL. AIR DINGIN KOTA PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Resto Campus di Jalan Air Dingin Kota Pekanbaru. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman yang baik bagi konsumen, sehingga dapat meningkatkan rasa puas serta mendorong konsumen untuk kembali berkunjung dan merekomendasikan restoran kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian di Resto Campus. Variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sedangkan kepuasan konsumen dinilai melalui kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis statistik untuk menguji hubungan antara kedua variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pelayanan yang diberikan dinilai cukup baik oleh sebagian konsumen, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait kebersihan fasilitas, ketepatan penyajian, serta perhatian karyawan terhadap kebutuhan pelanggan. Kepuasan konsumen juga belum sepenuhnya tercapai secara maksimal karena masih ada konsumen yang merasa pelayanan belum sesuai dengan harapan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan secara menyeluruh sangat diperlukan agar kepuasan konsumen dapat meningkat dan keberlangsungan usaha restoran dapat terjaga. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik) Bisnis 640.7 Tia P
ETD5373II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 640.7 Tia P
Language
Indonesia
NPM
227210178
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsume
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment