Text

Efektivitas Pelayanan Pengajuan Penerbitan Rekomendasi Izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah Di Kantor Wilayah Kementerian Haji & Umrah Provinsi Riau.

---

Efektivitas Pelayanan Pengajuan Penerbitan Rekomendasi Izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah di Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Riau. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya pelayanan yang efektiv, transparan, serta berbasis digital dalam mendukung legalitas serta perlindungan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat efektivitas pelayanan serta mengidentifikasi faktor penghambat dan pendukung dalam proses perizinan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terlibat langsung dalam proses pelayanan pengajuan izin. Analisis data dilakukan secara sistematis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran komprehensif mengenai efektivitas pelayanan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan belum optimal, terutama dari aspek produktivitas dan ketepatan waktu pelayanan. Pemanfaatan sistem digital berbasis formulir online telah memberikan kemudahan dalam menggunakannya, namun masih ditemukan kendala berupa rendahnya pemahaman pengguna terhadap prosedur serta keterbatasan sosialisasi dari pihak penyelenggara. Selain itu, hambatan teknis seperti gangguan sistem dan proses verifikasi yang kompleks turut memperlambat pelayanan. Di sisi lain, faktor pendukung meliputi adanya regulasi yang jelas, pemanfaatan teknologi informasi, serta koordinasi antar unit kerja yang cukup baik.Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan efektivitas pelayanan memerlukan penguatan kapasitas organisasi, optimalisasi sistem digital, serta peningkatan sosialisasi kepada masyarakat. Saran penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih responsif, efisien, dan akuntabel.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 363.2 Fan E

Language

Indonesia

NPM

227310037

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

efektivitas pelayana
perizinan PPIU
Ibadah Umrah

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment