Text

STRATEGI KOMUNIKASI MELALUI STATUS WHATSAPP DALAM PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA PELANGGAN JASA TRAVEL PIALIS GROUP

---

Perkembangan teknologi komunikasi mendorong pelaku usaha memanfaatkan media digital sebagai sarana penyampaian informasi kepada pelanggan. Salah satu media yang banyak digunakan adalah fitur Status WhatsApp karena mampu menyampaikan informasi secara cepat, praktis, dan mudah diakses. Pialis Group merupakan usaha jasa travel yang memanfaatkan Status WhatsApp untuk menyampaikan informasi mengenai jadwal keberangkatan, rute perjalanan, layanan penitipan barang, dan informasi operasional lainnya kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi melalui pemanfaatan Status WhatsApp pada jasa travel Pialis Group. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan penelitian terdiri atas pemilik usaha, dua orang sopir, dan enam orang pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Pialis Group diterapkan melalui empat tahapan, yaitu mengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode, dan memilih media. Informasi disampaikan menggunakan bahasa yang sederhana, jelas, serta didukung foto, video, dan brosur digital yang diperbarui sesuai kondisi operasional. WhatsApp dipilih sebagai media utama karena sesuai dengan kebiasaan pelanggan dalam memperoleh informasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan Status WhatsApp mampu mendukung penyampaian informasi secara cepat, tepat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 003.5 Zik S

Language

Indonesia

NPM

229110012

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Strategi Komunikasi
Status WhatsApp
media penyampaian informasi
jasa travel.

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment