Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH DI PT. SUKKARI HALAL TOUR PEKANBARU
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH DI PT. SUKKARI HALAL TOUR PEKANBARU

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jamaah di PT. Sukkari Halal Tour Pekanbaru. Dalam industri jasa perjalanan umroh yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan jamaah. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan dari Kotler yang meliputi bukti fisik (tangibles), empati (empathy), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness) dan jaminan (assurance). Serta teori kepuasan pelanggan menurut Tjiptono yang mencakup perasaan puas, pembelian ulang, rekomendasi pada orang lain, dan terpenuhinya harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan populasi adalah jamaah PT. Sukkari Halal Tour Pekanbaru dengan sampel sebanyak 80 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, wawancara dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT. Sukkari Halal Tour Pekanbaru berada pada kategori baik, sedangkan kepuasan jamaah berada pada kategori tinggi. Uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang kuat atau positif terhadap kepuasan jamaah umroh dan dapat dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jamaah umroh di PT. Sukkari Halal Tour Pekanbaru.

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik) Bisnis 658.4013 Wil P
ETD6597II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 658.4013 Wil P
Language
Indonesia
NPM
227210504
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Umroh
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Jamaah
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment