Image of Pengaruh Customer Saticfation Terhadap Keputusun Pembelian Jasa Penyewaan Bus Pariwisata Pada PT Hensa Wisata Tour & Travel Jalan KH Ahmad Dahlan Di Kota Pekanbaru.
Bookmark Share

Text

Pengaruh Customer Saticfation Terhadap Keputusun Pembelian Jasa Penyewaan Bus Pariwisata Pada PT Hensa Wisata Tour & Travel Jalan KH Ahmad Dahlan Di Kota Pekanbaru.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Customer Satisfaction terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Hensa Wisata Tour dan Travel. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah tipe deskriptif dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sample Purposive Sampling dengan responden penelitian yaitu pelanggan PT. Hensa Wisata Tour dan Travel yang pernah menggunakan jasa penyewaan bus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 27 untuk mengetahui hubungan antara Customer Satisfaction dan Keputusan Pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan sigtifikan Customer Satisfaction terhadap Keputusan Pembelian. Kepuasan pelanggan yang tercermin melalui penilaian pelanggan, kesesuaian harapan, minat untuk menggunakan kembali jasa perusahaan, serta kesediaan pelanggan dalam merekomendasikan jasa kepada orang lain mampu meningkatkan keputusan pembelian pelanggan. Semakin baik tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi pula kecenderungan pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian jasa penyewaan bus. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Customer Satisfaction memberikan kontribusi pengaruh yang besar terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian seperti brand image, promosi, harga, dan faktor pendukung lainnya.

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik) Bisnis 355.1 Adi P
ETD6617II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 355.1 Adi P
Language
Indonesia
NPM
217210123
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Pelanggan
Keputusan Pembelian
Penyewaan
customer satisfaction
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment