Text

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER MELALUI KEPUASAN CUSTOMER CV. BERKAH MANDIRI RIAU

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Customer melalui Kepuasan Customer sebagai variabel mediasi pada CV. Berkah Mandiri Riau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan CV. Berkah Mandiri Riau, dengan jumlah sampel sebanyak 61 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear, uji t, analisis jalur (path analysis), dan uji Sobel dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Customer, Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Customer, serta Kepuasan Customer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Customer. Selain itu, hasil uji Sobel menunjukkan bahwa Kepuasan Customer mampu memediasi secara signifikan pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Customer, sehingga Kepuasan Customer berperan sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik penerapan Relationship Marketing melalui kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik, maka semakin tinggi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan pada CV. Berkah Mandiri Riau.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 658.8003 Rio P

Language

Indonesia

NPM

227210026

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Relationship Marketing
Kepuasan Customer
Loyalitas Customer

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment