Text

Analisis Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Ukui Kecamatan Ukui Kabupaten Pelalawan

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya permasalahan kualitas pelayanan di Puskesmas Ukui Kecamatan Ukui Kabupaten Pelalawan, seperti lamanya proses pendaftaran , keterbatasan sarana dan prasarana, serta kendala kesiapsiagaan petugas dalam pelayana kegawatdaruratan. Kondisi tersebut menimbulkan keluhan Masyarakat dan memengaruhi Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan serta mengetahui faktor penghambat pelaksanaan pelayanan di Puskesmas Ukui kecamatan Ukui Kabupaten Pelalawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi penelitian terdiri atas Kepala Puskesmas, Perawat, Staf Pendaftaran, dan masyarakat pengguna layanan, dengan jumlah sampel sebanyak 74 responden yang ditentukan menggunakan teknik sensus dan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan skala Likert untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan berdasarkan teori Brady dan Cronin yang meliputi kualitas hasil pelayanan, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas interaksi. Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Ukui secara umum berada pada kategori baik, namun masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan kursi ruang tunggu dan area parkir. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Ukui perlu sedikit ditingkatkan melalui perbaikan fasilitas, dan area parkir agar dapat memberikan kepuasan yang lebih baik kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 610.696 Put A

Language

Indonesia

NPM

227110519

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik
Pelayanan Kesehatan
kepuasan masyarakat
Puskesmas Ukui

Other Information

Petugas

Andini Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment