Text

HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN DI KLINIK GIGI PRETTY DENTAL CLINIC

---

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen di Klinik Gigi Pretty Dental Clinic. Citra merek merupakan persepsi, keyakinan, kesan, dan asosiasi konsumen yang terbentuk melalui pengalaman, informasi, serta interaksi dengan suatu merek, sedangkan loyalitas konsumen merupakan komitmen konsumen untuk terus menggunakan layanan secara konsisten dan merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 120 konsumen Pretty Dental Clinic yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria telah menggunakan layanan klinik minimal dua kali dan berusia minimal 18 tahun. Pengumpulan data dilakukan menggunakan skala citra merek yang diadaptasi dari Luxury Brand Image Scale berdasarkan aspek mystery, intimacy, dan sensuality, serta Consumer Loyalty Scale berdasarkan aspek cognitive loyalty, affective loyalty, conative loyalty, dan action loyalty. Analisis data dilakukan menggunakan korelasi Spearman rho karena data penelitian tidak berdistribusi normal. Hasil analisis menunjukkan koefisien korelasi sebesar 0,596 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara citra merek dengan loyalitas konsumen di Pretty Dental Clinic dengan kekuatan hubungan pada kategori sedang. Dengan demikian, semakin positif citra merek yang dimiliki konsumen terhadap Pretty Dental Clinic, semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk mempertahankan pilihan, menggunakan kembali layanan, dan merekomendasikan klinik kepada orang lain. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek merupakan salah satu aspek yang berkaitan dengan loyalitas konsumen pada layanan kesehatan gigi. Kata kunci: citra merek, loyalitas konsumen, konsumen, klinik gigi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psikologi 362.1068 Hot H

Language

Indonesia

NPM

228110056

Publisher

Psikologi : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

konsumen
Citra Merek
Loyalitas Konsumen
klinik gigi

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment