Text

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Di Desa Ganting Kecamatan Salo Kabupaten Kampar.

---

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Di Desa Ganting Kecamatan Salo Kabupaten Kampar.latarbelakang penelitian ini didasarkan oleh pentingnya kualitas pelayanan administrasi pemerintah desa dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, khususnya pelayanan penerbitan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Desa Ganting Kecamatan Salo Kabupaten Kampar.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi serta mengetahui hambatan Pemerintah Desa Ganting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap aparatur pemerintah desa dan masyarakat yang memperoleh pelayanan administrasi SKTM. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi di Desa Ganting secara umum telah berjalan cukup baik. Pada aspek bukti fisik, ruang pelayanan dan ruang tunggu telah tersedia, namun masih terdapat keterbatasan fasilitas berupa tidak tersedianya meja tulis, kipas angin yang tidak berfungsi, serta kondisi kamar mandi yang kurang baik. Pada aspek keandalan, pegawai telah mampu memberikan pelayanan sesuai kebutuhan masyarakat. Pada aspek daya tanggap, pegawai dinilai cukup cepat, tepat, dan tanggap dalam membantu masyarakat. Pada aspek jaminan, pegawai telah menunjukkan sikap ramah dan mampu memberikan keyakinan kepada masyarakat. Sementara itu, pada aspek empati, pegawai telah menunjukkan ketegasan dan konsistensi dalam persyaratan pelayanan, tetapi belum konsisten dalam waktu kerja dan penyelesaian administrasi. Hambatan utama dalam pelayanan administrasi adalah kurang konsistennya pegawai dalam waktu pelayanan dan penyelesaian berkas administrasi. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan melalui perbaikan sarana prasarana serta peningkatan konsistensi aparatur dalam memberikan pelayanan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 658.3 Ana A

Language

Indonesia

NPM

227310517

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Administrasi
Desa Ganting

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment