Text

Efektivitas Pelayanan Perizinan Trayek Angkutan Umum di Dinas Perhubungan Provinsi Riau

---

Pelayanan perizinan trayek angkutan umum oleh Dinas Perhubungan Provinsi Riau sangat penting untuk menjamin legalitas, keselamatan, dan keteraturan transportasi publik. Namun, fenomena di lapangan menunjukkan masih maraknya operasional angkutan ilegal, keterlambatan penerbitan izin, serta rendahnya kepatuhan pelaku usaha angkutan dalam mengurus izin resmi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan perizinan trayek angkutan umum di Dinas Perhubungan Provinsi Riau serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam proses pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara mendalam bersama informan kunci (key informan) dan informan terkait, serta studi dokumentasi. Efektivitas pelayanan diukur menggunakan lima indikator utama, yaitu produktivitas, kualitas pelayanan, efisiensi, fleksibilitas, dan kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan trayek secara umum sudah berjalan cukup baik dengan adanya integrasi sistem Online Single Submission (OSS), namun belum sepenuhnya optimal. Hambatan utama yang ditemukan meliputi proses verifikasi dokumen administrasi dan teknis armada yang rumit sehingga memicu keterlambatan, kurangnya minat pemilik Angkutan Kota Dalam Provinsi (AKDP) untuk mengurus izin, regulasi yang dirasa memberatkan bagi pelaku usaha travel skala kecil, serta masih lemahnya pengawasan pasca-penerbitan izin di lapangan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 354.76 Mif E

Language

Indonesia

NPM

227310642

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,

Keyword(s)

Angkutan Umum
Dinas Perhubungan
efektivitas pelayanan
Perizinan Trayek

Other Information

Petugas

Andini

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment