Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUKU ALAT TULIS HABIB KOTA PEKANBARU
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUKU ALAT TULIS HABIB KOTA PEKANBARU

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUKU ALAT TULIS HABIB PEKANBARU ABSTRAK Oleh: ANGGI PUTRA 227210652 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Buku Alat Tulis Habib Pekanbaru. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik accidental sampling dengan melibatkan 100 responden sebagai sampel penelitian. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi, wawancara, serta penyebaran angket (kuesioner). Seluruh data yang diperoleh dianalisis menggunakan program IBM SPSS Statistics versi 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, uji t (parsial), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Buku Alat Tulis Habib Pekanbaru. Temuan tersebut dibuktikan oleh hasil uji t yang memperoleh nilai thitung sebesar 6,377, lebih besar daripada ttabel sebesar 1,9855, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,302 atau 30,2%, yang mengindikasikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan variasi Kepuasan Pelanggan sebesar 30,2%, sedangkan sisanya sebesar 69,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak menjadi bagian dari penelitian ini, seperti harga, kualitas produk, lokasi, promosi, suasana toko, maupun faktor lainnya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Toko Buku Alat Tulis habib pekanbaru

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Ilmu Sosial dan Politik) Administrasi Bisnis 681.6 Ang P
ETD7281II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Administrasi Bisnis 681.6 Ang P
Language
Indonesia
NPM
227210652
Publisher
Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Toko Buku Alat Tulis Habib Pekanbaru
Other Information
Petugas
Lusia Dwi Stiawati
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment