Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JASA EKSPEDISI JNT CARGO CABANG JALAN RIAU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan, dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa ekspedisi J&T Cargo Cabang Jalan Riau, Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang menggunakan layanan J&T Cargo Cabang Jalan Riau, dengan menggunakan Rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) perangkat lunak SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan. (3) Terdapat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. (4) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan. (5) Terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan pada PT. J&T Cargo Cabang Jalan Riau Kota Pekanbaru. (6) Kepercayaan memediasi hubungan kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. J&T Cargo Cabang Jalan Riau Kota Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658.8 Khu P

Language

Indonesia

NPM

245222050

Publisher

Magister Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Promosi
Kualitas Pelayanan
Kepercayaan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment