Text

Analisis Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (sim) Keliling Satlantas Polres Rokan Hilir Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik

---

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPANJANGAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) KELILING SATLANTAS POLRES ROKAN HILIR DALAM UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK ABSTRAK Indra Lukman Prabowo Tujuan penelitian ini adalah untuik menganalisis Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Keliling pada Unit SATLANTAS POLRES Rokan Hilir. Rumusan Masalah penelitian “Bagaimanakah Pelaksanaan Pelayanan Publik pada Unit SATLANTAS POLRES Rokan Hilir?. Reformasi Birokrasi Administrasi Pemerintahan termasuk Kepollisian Negara RI bertujuan untuk membangun Profil dan Perilaku Aparatur Negara yang memiliki integritas, produktivitas dan bertanggung-jawab serta memiliki kemampuan memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat. Namun dalam perkembangannya setelah reformasi itu berjalan, terdapat beberapa keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan yang diterima. Penelitian ini mencoba untuk menjawab permasalahan tersebut, dengan merumuskan masalah penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif dengan analisis diskriptif terhadap 98 responden masyarakat yang melakukan pengurusan perpanjangan SIM Keliling yang penetapan besar jumlah responden menggunakan skala Likert. Penelitian ini didasarkan pada Teori Dimensi Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik oleh Philip Kotler (2012; 294) dengan menggunakan 5 indikator yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles dengan masing-masing 4 sub indikator dengan skala pengukuran Skala Likert yaitu Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, Kurang Baik dan Tidak Baik. Hasil tanggapan responden masyarakat diperoleh hasil keseluruhan berjumlah 8.930 dengan share perolehan sebesar 71,44% persen. Hal ini mengandung arti bahwa angka tersebut termasuk dalam kelompok antara 67 persen sampai dengan 100 persen termasuk dalam kategori Baik. Sehingga dapat disimpuklan bahwa hasil penelitian ini menujukkan bahwa kinerja pelayanan publik pada Unit SATLANTAS POLRES Rokan Hilir adalah Baik

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 651.6 Ind a

Language

Indonesia

NPM

207122137

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Surat Izin

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment