Text

Kualitas Pelayanan Publik dalam Proses Perekaman Data Pendudukan Oleh Disdukcapil di Kecamatan Tinggi Kabupaten Kepulauan Meranti

---

Tujuan penelitian adalah Mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan dalam Proses Perekaman Data Kependudukan Oleh Disdukcapil Di Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Kepulauan Meranti serta faktor yang menghambat kualitas pelayanan dalam proses perekaman data kependudukan. Tipe penelitian adalah deskriptif kualitatif. Jumlah informan penelitian adalah 10 orang dengan Camat sebagai key informan. Teknik pengumpulan data dengan wawancara serta analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data dalam situs yang dikembangkan oleh Miles Huberman. Hasil Penelitian diketahui Kualitas Pelayanan dalam Proses Perekaman Data Kependudukan Oleh Disdukcapil Di Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Kepulauan Meranti belum optimal, sangat perlu diperbaiki dan ditingkatkan lagi terutama pada indikator Tangible, Reliability, dan Responsivenes. Tangible hal yang menjadi fokus utama yang menjadi permasalahan dalam perekaman data kependudukan adalah segi sarana dan prasarana kelengkapan kerja masih terdapat kekurangan. Pada indikator Reliability, masyarakat menilai pelayanan di kantor camat masih perlu ditingkatkan lagi, terutama pada sikap pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Masyarakat juga menilai masih rendahnya kemampuan pegawai dalam menjalankan tugasnya dikarenakan pegawai tidak sepenuhnya memahami tugasnya dan masih ada yang pertanya kesana kemari dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan pada indikator Responsiveness, Masyarakat juga menilai masih rendahnya kemampuan pegawai dalam menjalankan tugasnya dikarenakan pegawai tidak sepenuhnya memahami tugasnya dan masih ada yang bertanya kesana kemari dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan tanggapan informan, pegawai sudah cukup jelas dalam memberikan informasi mengenai Persyaratan dan prosedur pelayanan, namun masih ada informan yang menyatakan pegawai kurang mampu dalam memberikan informasi dan terkesan berbelit – belit.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

217121001

Publisher

Ilmu Administrasi S2 : Universitas Islam Riau., 2021

Keyword(s)

Publik
Kualitas
Kependudukan
Data
Pelayanan, Publik
Perekaman

Other Information

Petugas

Putri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment