Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kubang Jaya Kabupaten Kampar

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA KUBANG JAYA KABUPATEN KAMPAR SALSA FEBRIANTI 198110160 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM RIAU ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan dimulai dari kebutuhan dan berakhir dengan kepuasan. Pemerintah kelurahan sebagai salah satu unsur pemerintahan tidak luput dengan konsep dasar pelayanan yang harus dilakukan dengan cepat, karena kebutuhan masyarakat yang semakin banyak, meningkatnya kualitas pelayanan dapat menciptakan kepuasaan yang dapat dirasakan oleh masyarakat sekitar. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor desa kubang jaya kecamatan siak hulu kabupaten Kampar. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan Regresi Linear Sederhana. Adapun skala yang digunakan merupakan skala kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat yang diadopsi dari Fitri (2020) dengan masing-masing sebanyak 40 item. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampling incidental. Hasil penelitian yang telah dilakukan dalam penelitian ini diperoleh nilai sig 0,000 < 0,01 (p < 0,01), nilai F yaitu sebesar 62,160. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa hipotesis yang telah diajukan oleh peneliti diterima terkait adanya pengaruh yang positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat pada kantor desa kubang jaya kecamatan siak hulu kabupaten kampar. Begitu juga sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan, maka semakin rendah tingkat kepuasan masyarakat pada kantor desa kubang jaya kecamatan siak hulu kabupaten Kampar. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yaitu sebesar R2 = 0,388, hal ini diartikan bahwa 38,8% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan masyarakat

---

Availability

Detail Information

Call Number

Psikologi 389.6 Sal p

Language

Indonesia

NPM

198110160

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kualitas
kepuasan masyarakat

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment